服務支持

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售后服務承諾
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的快速服務。
2、設立服務咨詢、投訴熱線020-86404361(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。
3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間,原則上預約后市區24小時內,郊區48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外);
4、維修
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。
b.非紅日服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出國家相關規定和紅日公司規定的保修期的產品。
g. 由于產品使用環境條件,例如:電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。
h.因有瑕疵、屬特價處理品等已明示不保修的產品。
(2)保修期內屬產品質量原因而導致的損壞實行免費維修(如屬紅日公司認定為偏遠地區的需收取遠程服務費);
(3)保修期外、報廢期內的產品提供終身維修服務并按紅日公司規定收取相關費用。
a.保修期內關鍵配件(整機已超過保修期),由紅日公司更換并回收舊件,不收取配件費,需按紅日公司規定收取上門服務費。
b.整機、配件均在保修期外,收取上門服務費和配件費。
c.產品30天內因同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多臺紅日公司產品,只收取一次上門服務費。
d.維修更換已過保修期的配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。
e.收取費用后,須在《產品維修記錄單》清晰注明收費總金額,消費者在支付金額后須簽字確認。
f.保修期內更換配件依照整機保修期限,保修期外更換配件的,該配件保修3個月。
 
(二)保修期承諾
1.紅日公司系列產品自消費者購買之日起,根據三包法規定整機保修一年,以消費者的購機發票或紅日公司授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據(網購產品需提供訂單編號),詳見下表:
 
 
序號 產品類別 保修期 備注
1 灶具 整機保修1年 關鍵部件:煙機電機,電熱水器內膽保修5年
 
2 煙機
3 燃氣熱水器
4 消毒柜
5 壁掛爐
6 電烤箱
7 電磁爐
8 蒸汽爐
9 電熱水器
10 暖浴器 整機保修2年
 
2. 用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品整機及主要部件保修三個月;
3、退換機承諾
(1)產品自售出之日起7日內,發生性能故障(性能故障:指紅日公司認定的產品的安全性能故障和使用性能故障),消費者可選擇退貨、換貨或修理;
(2)產品自售出之日起15日內,發生性能故障(性能故障:指紅日公司認定的產品的安全性能故障和使用性能故障),消費者可選擇換貨或者修理;
(3)三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
(4)以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定為準。
 
(三)安裝承諾
1、購買紅日灶具、燃氣熱水器、電熱水器、消毒柜、煙機、壁掛爐、電烤箱、蒸汽爐、暖浴器等產品(不包含網購類灶具、電磁爐及其他瑕疵、特價處理品等已明示不提供安裝服務的產品),產品由各服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加安裝附件的,其費用由消費者承擔)。
2、產品安裝時,除產品包裝內標配的配件,額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔費用??紤]到消費者的使用安全,紅日公司建議消費者應當購買我司授權售后服務商提供的安裝附件。 
    3、因消費者原因導致產品重復安裝,紅日公司可自主決定酌情收取安裝費用。
4、紅日公司各級網點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務,消費者需自行解決電器安裝前環境所要求的各類問題。但各級服務網點可以向消費者就打墻洞、鉆孔提供相關安全知識講解與宣傳,在保證安全并符合國家相關行業標準規范的前提下盡可能協助消費者聘請相關專業人員進行打墻洞、鉆孔服務,費用由消費者自理。
5、因消費者的安裝環境不符合說明書或者國家標準的要求,安裝人員可以拒絕安裝該產品。
6、若產品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程,由消費者聘請具有專業資質的人員解決。
7、紅日產品提供如下免費安裝項目:
(1)產品的掛墻固定;
(2)產品排煙管的連接(不含煙管外接的開孔);
(3)產品隨機附件及向服務商購買配件的安裝;
(4)安裝后產品的調試。
 

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